新益為6S咨詢公司概述：管理并非天賦，任何一個(gè)人都有可能成為一名出色的管理者。 然而，最終只有很少一部分人能夠成為管理者。而對(duì)于班組長(zhǎng)，由于其角色的獨(dú)特，要成為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)還得具有業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng)和一定的管理能力。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)

1、專業(yè)能力 對(duì)于班組長(zhǎng)，他的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上，因此專業(yè)技術(shù)所占的權(quán)重很高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話有分量、有權(quán)威。在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷。

2、管理能力

（1）目標(biāo)管理能力：在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，

提高員工們的參與意識(shí)，具備使P （Plan——計(jì)劃） 、D （Do一一執(zhí)行） 、C

（Check一一檢查） 一、A （ Action一調(diào)整） 這——循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。

（2）解決問(wèn)題的能力：具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙達(dá)到目標(biāo)或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用多向思維，從全方位思考，并提出對(duì)策直至解決問(wèn)題。

（3）組織能力：為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的作用，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到“1 +1≥2”的效果。

（4）交流、交際能力：能夠進(jìn)行直接有效的意見(jiàn)溝通和信息交換，應(yīng)該具備高度的說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融治氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

（5）傾聽(tīng)能力：傾聽(tīng)能夠平息員工的不滿情緒，能夠讓別人感覺(jué)你很謙虛，能夠使你了解更多的事情。每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見(jiàn)的愿望。所以，友善的傾聽(tīng)會(huì)使你成為最受歡迎的人。

（6） 幽默能力：管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)?？梢岳糜哪u(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。

（7）激勵(lì)能力：要讓員工充分發(fā)揮自己的才能去努力工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自已的重要性和工作的成就感。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。

（8）指導(dǎo)員工的能力：在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法;指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處;使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性，提高他們的工作勁頭。

（9）培養(yǎng)能力：對(duì)下屬的培養(yǎng)是班組長(zhǎng)的重要任務(wù)之—。 培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)下屬的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠不斷得到提高。

（10）控制情緒的能力：一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)管理者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)。從這個(gè)意義上講，作為班組長(zhǎng)，要認(rèn)識(shí)到個(gè)人情緒已經(jīng)不單單是私人的事情了，還會(huì)影響到下屬及其他部門(mén)的員工。

（11） 自我約束能力：不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。

（12） 概念化能力：就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題本質(zhì)的能力。概念化能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。

再高明的管理方法，只有適合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)才能稱為一 流的管理技巧。專業(yè)分工的不斷加強(qiáng)，使—些行業(yè)與其他行業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的分離狀態(tài)，如在IT業(yè)的一些管理方法在傳統(tǒng)企業(yè)就顯得很低效，反之傳統(tǒng)管理方式在IT業(yè)也沒(méi)有太大的效能。其他企業(yè)的管理方法很先進(jìn)，卻不一定適用于自己，所以班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中要努力親身實(shí)踐，不恥下問(wèn)，這樣才能不斷提高自己的能力。