本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：TQM全面質(zhì)量管理的原理如下：

（1）“質(zhì)量”并不是“最好”的含義，而是“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：產(chǎn)品的實際用途；產(chǎn)品的售價。

（2）“控制”表示一種管理手段，包括四個步驟：制訂質(zhì)量標準；評價標準的執(zhí)行情況；偏離標準時采了糾正措施；安排改善標準的計劃。

（3）影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素分為兩類：人的因素，即操作者、班組長和公司的其他人員；技術因素，即機器、材料和工藝。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

（4）全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品持續(xù)改善的重要手段。

（5）全面質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程。由于行業(yè)規(guī)模不同，方法略有不同，但是原理仍然是相同的。在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點在控制工序。

（6）全面質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)的過程。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。

（7）對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，就是質(zhì)量管理工作，分為四類：新設計控制；進廠材料控制；產(chǎn)品控制；專題研究。

（8）建立質(zhì)量體系，是企業(yè)組織開展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

（9）質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

（10）在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

（11）總經(jīng)理應當成為公司質(zhì)量管理工作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

（12）從人際關系的觀點來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：為有關的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；為有關的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。

（13）質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

（14）在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質(zhì)量管理中的一個內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

（15）應該認真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實施質(zhì)量管理計劃。

（16）全面質(zhì)量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責任感和關心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

全面質(zhì)量管理的特點如下：

TQM全面質(zhì)量管理的缺點在于：宣傳、培訓、管理成本較高。