你知道質量管理的誤區(qū)是什么嗎？新益為質量管理咨詢公司概述：在激烈的全球化競爭中，在席卷全球的知識經濟浪潮中，全面質量管理不僅是一種手段和方法，更應成為一種思維方式和工作方式。質量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術，這是我們必須首先認清的一個問題，否則就會踏入各種各樣的質量管理誤區(qū)，而排除質量管理誤區(qū)的過程就是不斷提升質量管理水平的過程。

質量管理咨詢

一、誤區(qū)之一：高質量意味著高成本

俗話說“一分錢一分貨”，說到優(yōu)質的產品，人們馬上會認為是以增加成本為代價的，而努力降低成本也往往會影響質量，成本和質量之間似乎永遠存在矛盾。這是因為質量被賦予了狹義的定義，即要提高質量，就必須縮小目標值的波動范圍，人們不得不在質量控制和檢驗上投入更多的資源。

事實上，提高質量的根本途徑在于不斷創(chuàng)新和改進內部流程，包括生產流程、管理流程、配送流程、服務流程等，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)新能力。這也是質量大師克勞斯比提出的“質量免費（Quality is free）”概念的精髓，即質量成本的降低實際上并不需要購買新設備或雇傭新人。

二、誤區(qū)二：高質量等于多功能

德魯克指出，產品或服務的質量不是提供者投入到產品中的，而是用戶需要并愿意為之付費的功能。提供價值的特性是質量的本質。而現在很多企業(yè)都癡迷于各種流行的質量工程技術和方法。它有“語不驚人死不休”的野心，但從來沒有，也不愿意認真了解用戶的真實需求和潛在需求。結果只能適得其反，額外的功能不僅不能提高客戶滿意度，反而往往會增加客戶的煩惱，其實際效果可想而知。因此，在產品研發(fā)過程中，質量設計既不能設計不足，也不能過度設計，做到既“無不及”而又不“過之叩”。

三、誤區(qū)之三：只要通過認證就是高質量

目前，很多公司都投入了大量精力熱衷于ISO 9000認證，消費者也下意識地認為，貼有ISO 9000標簽的企業(yè)生產的產品一定是優(yōu)質產品。事實上，IS0 9000只是滿足客戶最低要求的質量保證標準。這是“合格”的標志，而不是最佳評價。

中國企業(yè)的ISO 9000認證往往流于形式，熱衷于各種培訓、團體、委員會和質量技術，制作成堆的報告和漂亮的圖表，玩數字游戲創(chuàng)造所謂的“業(yè)績”，提高企業(yè)聲譽，而不是真正的質量提升。事實上，ISO 9000的最大價值，只是為企業(yè)提供了一個標準化的質量管理流程和方法，培養(yǎng)了細致入微的質量意識。

四、誤區(qū)之四：質量管理是質量部的職責

我國很多企業(yè)都有不同級別的質量監(jiān)督員、質量部門或質量委員會。幾乎每個人都認為，整個企業(yè)的質量責任應該是他們對它負責。如果出現質量問題，他們沒有盡到責任。事實上，施樂和本田都明確表示，質量是“企業(yè)運作的方式”，也就是說，質量是企業(yè)自下而上和發(fā)展的基本要求，應該是每個人的責任，應該是企業(yè)戰(zhàn)略和運營體系的基石。

如果設立專門的質量主管、質量部門或質量委員會，這些人或部門必然與企業(yè)的戰(zhàn)略決策和實際運作脫節(jié)，但他們必須承擔整個企業(yè)的質量責任。事實上，質量管理的責任應該落在一線員工身上，并考慮到客戶的意見和反饋，客戶是最了解產品質量的人只有他們了解質量改進的方向。

五、誤區(qū)之五：高質量就是要做到“零缺陷”

自克羅斯比提出“零缺陷”概念以來，企業(yè)齊聚一堂，宣傳“零缺陷”，學界熱議“零缺陷”，仿佛找到了解決質量問題的最佳途徑。事實上，在客戶眼中，“零缺陷”只是“質量”的一小部分，是一個必要條件。首先要滿足用戶的要求，然后根據需要不斷追求進步，一味追求“零缺陷”，不僅沒有必要，而且很危險，因為這往往會拖慢產品和服務創(chuàng)新的步伐，而創(chuàng)新正是贏得競爭的關鍵。

六、誤區(qū)之六：質量管理信息化是靈丹妙藥

當出現產品質量問題時，很多企業(yè)依靠質量管理信息化來解決質量控制和質量改進中的各種矛盾。誠然，質量管理的信息化可以解決因信息流、資金流、物流、工作流不暢、不協調而帶來的各種問題。事實上，質量管理的信息化只是企業(yè)實施全面質量管理全過程的開始。

今后更重要的工作是不斷改進和完善企業(yè)的質量過程、質量審核、管理評審等，使質量管理體系得到有效實施。經營以達到提高企業(yè)質量管理水平和競爭力的最終目的。而且，質量管理信息化的運行需要一個不斷改進完善的過程，其效果需要一段時間才能顯現出來。因此，希望在短期內，通過質量管理通過信息化一勞永逸地解決質量問題是不現實的。

七、誤區(qū)之七：產品質量和服務質量是兩個不同的東西

現代質量觀將服務質量視為產品質量的重要組成部分，服務質量是產品質量的重要組成部分。不足或缺失必然會影響產品的整體質量，而產品的整體質量要靠服務質量來完成最后的“驚險飛躍”。但我國很多企業(yè)只強調產品質量，輕視服務質量，主要表現在：生產人員、銷售人員、客服人員相互脫節(jié)，各司其職，只為完成自己的工作，使服務沒有融入產品的整體質量。

銷售人員為了追求良好的性能，向用戶夸大產品的性能和質量，將“基本質量”宣傳為“興奮質量”，導致客戶失望甚至使用后生氣，打電話給客服無視甚至抵制售后服務，或者干脆認為售后服務就是履行“三包”承諾，卻不知道售后服務好不僅有利于客戶，客戶的建議和反饋恰恰是質量提升的源泉。

你知道質量管理的誤區(qū)是什么嗎？以上就是新益為質量管理咨詢公司的相關介紹，做好企業(yè)的質量管理工作就是為精益生產管理活動打下基礎，讓精益生產管理在企業(yè)中發(fā)展有一個良好的前提。