一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升目標(biāo)

精益生產(chǎn)咨詢公司概述：電信運營商非常重視供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。通過近幾年的持續(xù)努力，電信運營商建立起了基本的采購物流質(zhì)量管理體系。擴大質(zhì)檢范圍和檢驗次數(shù)，推進產(chǎn)品質(zhì)量合格率；每季度進行物資盤點，盤點后形成盤點報告。盤點中，切實按照規(guī)范要求和步驟組織進行實地盤點，要求有監(jiān)盤人員和復(fù)核人員，避免走過場和形式主義。

供應(yīng)鏈精益質(zhì)量管理

但隨著環(huán)境的演變，電信運營商質(zhì)量管理目前正面臨巨大的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈外部環(huán)境發(fā)生了很大變化，市場變化更快、物資種類更多、供應(yīng)商對服務(wù)的要求更高，這些都要求創(chuàng)新質(zhì)量管理體系，從單點質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理演進。從戰(zhàn)略承接角度考慮，電信運營商規(guī)劃了供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略：通過協(xié)同增效、精益降本、服務(wù)發(fā)展三條路徑，打造價值創(chuàng)造型供應(yīng)鏈體系。這要求質(zhì)量管理更為注重成效，精益求精、強化協(xié)同。在質(zhì)量管理實際工作中，電信運營商也存在不少問題，如質(zhì)量管理體系不全面、運作較粗放、協(xié)同欠緊密等，這些都需要在質(zhì)量管理落地提升中加以解決。

電信運營商審時度勢，明確了精益質(zhì)量管理理念，提出了未來質(zhì)量管理提升目標(biāo)，并創(chuàng)新性地開發(fā)了質(zhì)量管理“六步法”?？偟哪繕?biāo)是，打造體系更全面、運作更精益、協(xié)同更緊密的質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)物資質(zhì)量有保障、質(zhì)量檢測高水平、質(zhì)量管理好氛圍的目標(biāo)。具體來說，包括三大關(guān)鍵子目標(biāo)：完善質(zhì)管體系，保障物資質(zhì)量；推進精益檢測，提升質(zhì)管水平；落實閉環(huán)管理，營造質(zhì)管文化。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升方案

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升啟動初期，電信運營商就明確了提升的基本原則：應(yīng)對環(huán)境演變、承接發(fā)展戰(zhàn)略和解決現(xiàn)實問題。電信運營商質(zhì)量管理提升團隊在充分借鑒國際標(biāo)桿及兄弟省市移動公司質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，結(jié)合全面調(diào)研和深度診斷電信運營商當(dāng)前面臨的質(zhì)量管理問題的基礎(chǔ)上，進行整合分析研究，開發(fā)質(zhì)量管理提升方案，并確保落地實施見成效。

基于第三方研究咨詢機構(gòu)的調(diào)研成果，電信運營商質(zhì)量管理當(dāng)前面臨的問題主要集中在三個方面：體系欠全面、檢測欠精益和管理欠閉環(huán)。針對這三個方面的問題，電信運營商質(zhì)量管理提升團隊相應(yīng)地設(shè)計了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運營商質(zhì)量管理提升方案內(nèi)容豐富，但始終有條主線串聯(lián)其中：精益管理。而最能體現(xiàn)精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對影響質(zhì)量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進行了量化，并通過結(jié)構(gòu)化模型精確地預(yù)估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來發(fā)展方向。

第一步：繪制影響用戶感知的質(zhì)傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖。由采購部采購室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對質(zhì)量管理不同環(huán)節(jié)，組織相關(guān)單位初步設(shè)計不同環(huán)節(jié)質(zhì)量測定指標(biāo)。由采購部會同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)需求部門、工程建設(shè)部門、運營維護部門、使用單位及質(zhì)量管理專家，商討不同環(huán)節(jié)質(zhì)量傳導(dǎo)路徑。基于初步商討的質(zhì)量測定指標(biāo)及傳導(dǎo)路徑，由采購部采購室繪制質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖，并送采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管確認備案。

第二步：計算質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的路徑系數(shù)。在有不同環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫的條件下，由采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管，采用結(jié)構(gòu)方程模型，計算質(zhì)量傳導(dǎo)路徑系數(shù)（指標(biāo)權(quán)重），并將計算結(jié)果交采購部各科室討論后，上報質(zhì)管委審定。在無系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，但有部分質(zhì)量檢測案例的條件下，由采購部采購室牽頭，會同商務(wù)室供應(yīng)商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗判斷法，確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下，由采購部牽頭，會同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會形成、商討確定路徑系數(shù)。

第三步：基于用戶感知狀態(tài)與路徑系數(shù)，確定質(zhì)量標(biāo)準?；诋a(chǎn)出指標(biāo)如客戶感知、運維質(zhì)量指標(biāo)值，依照路徑系數(shù)計算出投入指標(biāo)如物資質(zhì)量指標(biāo)值。在有精準的路徑傳導(dǎo)系數(shù)條件下，由采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管負責(zé)計算質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在無精準路徑系數(shù)條件下，由采購部牽頭，會同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會形成、商討確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在后期實際工作過程中，各環(huán)節(jié)相關(guān)部門可基于實際情況對質(zhì)量標(biāo)準進行調(diào)整，并要求及時報采購部審批備案。

第四步：測定實際情景中不同環(huán)節(jié)指標(biāo)值，與質(zhì)量標(biāo)準對照，評估質(zhì)量水準。對照不同環(huán)節(jié)、不同項目的質(zhì)量標(biāo)準，由相應(yīng)機構(gòu)負責(zé)各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準評估，并及時共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測中的標(biāo)準制定、產(chǎn)品認證與樣品檢測由采購室負責(zé)實施。事中的大區(qū)檢測由集團公司檢測機構(gòu)負責(zé)實施，到貨檢測由物流室負責(zé)實施。事后的建設(shè)測試、運維測試與區(qū)內(nèi)巡檢分別由計劃建設(shè)部、運維部門與采購部商務(wù)室負責(zé)實施。

第五步：基于不同環(huán)節(jié)質(zhì)量水準，判定質(zhì)量責(zé)任歸屬。明確質(zhì)量檢測鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與責(zé)任歸屬。原則上，采用前置法判定責(zé)任歸屬。對技術(shù)難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質(zhì)量責(zé)任歸屬問題，可由采購部委托商務(wù)室供應(yīng)商主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門、機構(gòu)單位人員以及質(zhì)量管理專家，召集質(zhì)量管理專題會議進行商討裁決。

第六步：基于不同質(zhì)量水準，界定質(zhì)量短板，進行修復(fù)提升?；谟脩舾兄缮虅?wù)室供應(yīng)商主管牽頭，會同相關(guān)部門，召開質(zhì)管修復(fù)提升會，按照質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，追溯不同環(huán)節(jié)質(zhì)量短板。

三、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升實施

為有效推進質(zhì)量管理提升工作，電信運營商成立了質(zhì)量管理提升組織。質(zhì)量管理提升組織分三層架構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)層、協(xié)調(diào)層與執(zhí)行層。領(lǐng)導(dǎo)層由公司采購部總經(jīng)理任組長，負責(zé)質(zhì)量管理提升指導(dǎo)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)鍵資源。協(xié)調(diào)層設(shè)質(zhì)量管理提升協(xié)調(diào)辦公室，由采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)質(zhì)量管理提升日常工作協(xié)調(diào)。執(zhí)行層分設(shè)方案開發(fā)組、實施執(zhí)行組以及效果評估組三個小組。

電信運營商質(zhì)量管理提升工作分三個階段：第一階段，始于供應(yīng)鏈發(fā)展規(guī)劃，明確質(zhì)量管理提升方向與關(guān)鍵舉措，再到質(zhì)量管理提升方案細化設(shè)計；第二階段，質(zhì)量管理提升落地實施，主要包括三個任務(wù)模塊——體系完善、精益檢測與閉環(huán)管理，以及相關(guān)配套工作如供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)推進；第三階段，是質(zhì)量管理提升效果評估，主要通過質(zhì)管體系全面性、質(zhì)量檢測精益性和質(zhì)量管理滿意度三個指標(biāo)進行評估。