為提高醫(yī)院精細化管理能力，樹立良好的醫(yī)院形象，打造整潔有序的工作環(huán)境，全面提升職工素養(yǎng)，增強職工執(zhí)行力，近日，新益為在溫州某中醫(yī)院成功舉辦“6S管理與醫(yī)護禮儀”培訓會。推行“6S管理與醫(yī)護禮儀”是為了給患者營造更為整潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，全面促進醫(yī)院環(huán)境、服務、質量、安全邁上新臺階。

“6S管理與醫(yī)護禮儀”工作涉及醫(yī)院每個科室、每位職工，也牽涉到醫(yī)院工作的各個層面、各個環(huán)節(jié)，需要全院干部職工共同努力、積極參與。希望醫(yī)院領導班子、全體中層干部，把思想和行動統(tǒng)一起來，帶頭學習，發(fā)揮模范作用，做好表率，帶動科室每位職工都參與進來，確保“6S管理與醫(yī)護禮儀”各項工作落到實處。

首先，由高級禮儀培訓師、美國PDP個人認證教練張老師授課。課程分為四大板塊《醫(yī)護形象塑造》《崗位接待禮儀》《服務溝通技巧》《服務情景模擬》。

張老師為大家系統(tǒng)的介紹了禮儀的起源、發(fā)展和功能，重點介紹了辦公室禮儀、窗口禮儀以及醫(yī)護關系禮儀等各方面。讓參訓人員加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實用性的社交禮儀知識，加強了相互間的溝通技巧，讓所有參訓人員感到受益匪淺。

禮儀培訓的目的是提升醫(yī)院文化軟實力，改善醫(yī)患、醫(yī)護、干群關系，希望通過培訓能加強每位員工對醫(yī)院文化、醫(yī)院管理和服務理念的認同感，以優(yōu)質的服務提高患者看病就醫(yī)的滿意度，提升自身幸福感和獲得感。

然后，由精益6S管理實戰(zhàn)專家鄧老師，為貴司實施醫(yī)院6S管理的理論培訓與實際改善。鄧老師用半天的時間為大家詳盡講解了6S（整理SEIRI、整頓SEITON、清潔SEIKETSU、規(guī)范STANDARDIZE、素養(yǎng)SHITSUKE、安全SAFETY）管理的內涵。6S管理有利于改善醫(yī)院形象，提升信譽度和美譽度；有利于規(guī)范醫(yī)院管理，注入新的發(fā)展動力；此外鄧老師還重點講解了6S管理的組織實施、常用工具等并對6S的每一個步驟和要領都進行了詳細講解。

培訓后各區(qū)域現場結合培訓內容進行任務安排，現場以實物進行案例講解，保證大家能理解到我們接下來需要做什么，要怎么做，在大家做的過程中，老師進行來回的巡回輔導，以便于發(fā)現大家做的過程中有問題可以立即糾正。

通過本次“6S管理與醫(yī)護禮儀”培訓，能有效解決工作場所凌亂無序的狀態(tài)，改善物品、器材及文件的管理，保障安全與穩(wěn)定，培養(yǎng)員工的良好工作習慣，提高員工的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而達到各項工作程序化、標準化、簡潔化、節(jié)約時間，提高成效。此次培訓開展，為醫(yī)院進一步提升服務品質作了很好的指導，也預示著貴院將步入標準化、規(guī)范化和精細化管理階段。